Solutions au problème de -3300°C sur les mesures

Modifié le Lun, 24 Févr. à 2:10 H

Si vous rencontrez un problème concernant vos mesures et que toutes vos mesures ou une partie sont à -3300°C, voici quelques pistes de résolution avant de nous appeler :

1 . Vérifiez la partie matérielle :

- vérifiez que le MOXA UPORT est bien branché à l'unité centrale du PC et bien allumé grâce à sa LED en face de "Active". Si ce n'est pas le cas, branchez le et redémarrez le logiciel.

- vérifiez que, si vous avez un modem, le boîtier US ROBOTICS soit bien alimenté grâce à sa LED verte. Si ce n'est pas le cas, branchez le boîtier US ROBOTICS (Modem) au PC et redémarrez le PC ainsi que le logiciel.

- vérifiez que les cartes MC16, MC16+ ou RL+ soient bien alimentées grâce aux LEDs en façade. Si ce n'est pas le cas, allumez les.

2 . Vérifiez la partie Logicielle :

- Redémarrez le logiciel et vérifiez qu'il n'y ait pas de message d'erreur au redémarrage. Si vous en avez un, faites un ticket avec une capture d'écran de votre message d'erreur sur notre centre d'aide.

- Redémarrez le PC en pensant à bien quitter proprement le logiciel avant d'éteindre le PC. Lorsque le PC est rallumé, démarrez le logiciel MicroCom et observez si cela est mieux.

- Allez dans le gestionnaire de périphériques de votre PC et plus précisément dans la rubrique Port Com & LPT. Vous devriez avoir renseigné USB Serial Port (COMx) où x est le numéro de port de communication. Allez ensuite dans le logiciel MicroCom et dans la configuration. Il vous demandera un code qui est "123", "456" ou "789" et mettez le même numéro de port de communication que celui vu précédemment.

NOTA: Si les codes précédents ne fonctionnaient pas, il existe un code universel appelé "Code tournant".
Le code tournant s'obtient en additionnant le jour, le mois et l'année.
Par exemple le code tournant du 01/01/2025 est le 01+01+2025 = 2027, pour le 02/01/2025 le code sera le 2028 etc...

Si cela n'est toujours pas résolu, d'autres tests peuvent être effectués mais il faut nous appeler au 08 99 70 18 11 ou alors ouvrir un ticket sur notre centre d'aide.

Il serait judicieux si c'est possible d'avoir un logiciel de prise en main à distance sur votre poste comme TeamViewer ou AnyDesk afin que l'on puisse prendre la main sur votre PC lorsque vous nous appellerez.